Curso de Atención al cliente e inteligencia emocional
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Estudiantes ya inscritosOferta Especial
Se presenta una propuesta formativa sobre atención al cliente e inteligencia emocional que explora teorías y prácticas psicológicas aplicadas al trato con usuarios. Aborda técnicas de comunicación, protocolos para resolver conflictos, análisis de conductas e identificación de estados afectivos, todo orientado a anticipar reacciones y obtener mejoras concretas en la experiencia y la fidelización.
El programa aborda escucha activa, empatía, comunicación asertiva, regulación emocional, desescalado y gestión de quejas. Ofrece métodos para evaluar interacciones, diseñar respuestas según canal y medir resultados con indicadores. Incluye plantillas y guías para implementar cambios en protocolos y procesos que optimicen tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Los objetivos ponen énfasis en reconocer estados emocionales, modular la propia respuesta y aplicar estrategias empáticas que disminuyan la tensión. Se practican habilidades como reformulación y uso de lenguaje neutral que favorecen la resolución. Se fomenta la toma de decisiones y la observación del comportamiento para adaptar intervenciones al perfil del cliente.
Destinado a agentes, supervisores y equipos de atención, combina contenidos teóricos con recursos aplicables al puesto de trabajo. Favorece la elaboración de planes de mejora medibles con indicadores de seguimiento y criterios de éxito. Incluye materiales de evaluación, guías descargables y propuestas para una implantación gradual que facilitan la transferencia a la operativa diaria.
Detalles del Curso
- Horas de video 5
- Horas de estudio 40
- Videos 77
- Test 77
- Nivel Básico a Experto
- Lenguaje Español y Multi Idioma
- Certificado de estudios
- Acceso vitalicio total
- 7 Días de garantía
- Pago protegido con SSL
- Aceptamos todas las modalidades de pago
