Curso de Atención al Cliente: aprende habilidades claves
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Estudiantes ya inscritosOferta Especial
Esta propuesta formativa repasa en profundidad las habilidades necesarias para atender a clientes y conducir interacciones con eficacia. Aborda técnicas de comunicación, escucha activa, gestión de objeciones y protocolos de respuesta. Los contenidos integran teoría aplicada con ejercicios prácticos orientados a resultados, seguimiento del desempeño y ejemplos del sector relevantes para cada situación.
El plan contempla módulos sobre comunicación verbal y no verbal, gestión de reclamaciones, fidelización y herramientas CRM. Ofrece materiales descargables, casos de estudio y herramientas para medir la satisfacción. La evaluación incluye actividades valorables y un cuestionario final que verifica la adquisición de competencias clave. Se proporciona retroalimentación individualizada por el equipo docente.
La metodología es flexible, con materiales variados, lecturas y sesiones de discusión para practicar técnicas de resolución. Se fomenta el análisis reflexivo de situaciones reales mediante guías paso a paso y plantillas de respuesta para optimizar tiempos de reacción y elevar la calidad en cada interacción con el usuario. Los resultados son medibles.
Va dirigido a profesionales de ventas, soporte y administración que desean mejorar la relación con clientes y potenciar indicadores como NPS, tasa de resolución primer contacto y retención. Al concluir se entrega un informe de progreso con recomendaciones personalizadas para implementar mejoras operativas que impacten satisfacción y lealtad duradera.
Detalles del Curso
- Horas de video 6
- Horas de estudio 48
- Videos 80
- Test 80
- Nivel Básico a Experto
- Lenguaje Español y Multi Idioma
- Certificado de estudios
- Acceso vitalicio total
- 7 Días de garantía
- Pago protegido con SSL
- Aceptamos todas las modalidades de pago
